申入れ活動

内閣総理大臣認定適格消費者団体　認定NPO法人

消費者市民ネットとうほく事務局
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〈株式会社スタートゲートに対する申入れ等の結果について公表します 〉

株式会社スタートゲート（当初申入時：START GATE SPORTS GYM）の規約及びＨＰ等の広告について、以下のような不当条項・不当表示があると判断し、是正を申入れしました。
① 特典（0円スタートプラン・入会金及び２ケ月分会費無料）を利用した入会者に１年間退会、休会を認めない退会制限条項（中途解約の場合の違約金条項）は、消費者契約法9条1号ないし10条に違反する
② ①の退会制限等（不利益条件）の表示が特典表示に比べ極めて小さく見にくい点で、景品表示法5条2号違反（有利誤認表示）に該当する
③ 退会する場合、1ケ月分の会費を預かる等の退会手続の制限条項は、消費者契約法10条に違反する


2020年1月30日、当該事業者に対して、上記①の問題について是正を求める申入書を送付しました。	2020年07月29日
（資料）2020年1月30日付「申入書」

2020年2月21日、当該事業者から回答書を受領しました。	2020年07月29日
（資料）「回答」

2020年5月26日、当該事業者に対し、上記①に加え②の問題について、申入書兼照会書を送付しました。	2020年07月29日
（資料）2020年5月26日付「申入書兼照会書」
2020年8月26日、10月19日、当該事業者に対し、5月26日付申入書兼照会書に対する回答を求める督促書面を送付しました。	2021年08月05日

2021年7月26日、当該事業者に対し、上記①②に加え③の問題について、申入書兼照会書を送付しました。	2021年08月05日
（資料）2021年7月26日付「申入書兼照会書」
2022年3月28日、当該事業者に対し、「回答のご依頼及び照会書」を送付しました。	2022年06年10日
（資料）2022年3月28日付「回答のご依頼及び照会書」
2022年7月21日、当該事業者に対し、「差止請求書」を送付しました。	2022年08月03日
（資料）2022年7月21日付「差止請求書」
2023年11月1日、当該事業者に対し、回答を求める督促書面「回答のご連絡」を送付しました。	2024年02月02日

2023年11月20日及び11月30日付けで、当該事業者より内容が修正された会員規約及び申込書が送付され、2024年1月10日、ＨＰの表示についても改訂規約に合わせて修正した旨連絡がありました。	2024年02月02日

2024年1月29日、当該事業者に対し、「終了通知書」を送付しました。	2024年02月02日
（資料）2024年1月29日付「終了通知書」

結果	申入れ・照会の結果、以下のとおり改訂されました。 ①について、1年間退会・休会できないとの定めは、「0円スタートプラン（入会金及び2ケ月分会費無料）を利用した入会者が、1年以上在籍しないで退会する場合は、入会金と2ケ月分の会費を支払う」と修正されました。 ②について、ＨＰに0円スタートプラン利用の場合上記①のような制限があることが明記されました（料金表の注記及び「よくある質問」に掲載）。 ③について、退会する場合、1ケ月分の会費を預かるとの退会手続制限規定は削除されました。